Báo cáo mà không dừng buổi tuần tra
Nhân viên vẫn bước tiếp và điện thoại vẫn trong túi. Phòng điều khiển nghe vị trí đúng như lúc nói và trả lời được ngay, còn mọi người trong ca đều hiện rõ là đang trực, đang nghe hay ngoại tuyến.
Một báo cáo vị trí tốn bao lâu
Báo cáo tuần tra vốn ngắn. Thời gian tốn ở những thứ xung quanh: lấy thiết bị ra, chờ đường dây, và bị chuyển máy.
BP Bộ Đàm
Bộ đàm cầm tay
Cuộc gọi điện thoại và nhóm chat
Điều thực sự thay đổi với nhân viên và phòng điều khiển
Không phải lấy gì ra khỏi túi
Giữ phím tăng âm lượng một giây là phát khi màn hình khóa, điều này quan trọng nhất trong vòng tuần đêm hay nơi thiếu sáng, khi phải dừng lại mở khóa điện thoại là đúng thứ nhân viên không muốn làm. Chạm ngắn vẫn chỉ đổi âm lượng, nên điện thoại đeo sát thắt lưng không vô tình mở kênh.
Phòng điều khiển thấy ai đang trong ca
Mỗi thành viên hiện là trực tuyến, đang nghe hoặc ngoại tuyến. Một tín hiệu gọi không trả lời sẽ hiện rõ là đang ngoài kênh thay vì bị cho là đang bận — đó là khác biệt giữa chờ đợi và biết chắc.
Kênh vẫn ở sau một cánh cửa
Muốn vào cần số kênh 6 chữ số, và có thể yêu cầu thêm mật khẩu 6–8 chữ số. Kênh có chủ kênh và quản trị viên, những người có thể tắt tiếng hoặc mời một thành viên ra, và ai đã chủ động rời đi thì không bao giờ bị âm thầm cho vào lại.
Nói thẳng về việc lưu bản ghi
Giọng nói được truyền trực tiếp và giữ trên máy chủ tối đa 24 giờ để nhân viên mất phủ sóng kịp nghe, sau đó tự động bị xóa. Đây là cơ chế nghe bù, không phải kho bằng chứng: nếu quy trình của bạn yêu cầu bản ghi được lưu lại, ứng dụng này không phải hệ thống dành cho việc đó.
Đội an ninh dùng nó vào việc gì
| Báo cáo vị trí | Giữ phím âm lượng; điện thoại vẫn trong túi |
|---|---|
| Biết ai đang trong ca | Trực tuyến, đang nghe hoặc ngoại tuyến cho mọi nhân viên |
| Giữ người ngoài | Mật khẩu kênh 6–8 chữ số tùy chọn |
| Mời một nhân viên ra | Quản trị viên mời họ ra; ứng dụng không bao giờ âm thầm vào lại |
| Tuần đêm và nơi thiếu sáng | Không phải nhìn màn hình để phát |
| Nhóm nhiều ngôn ngữ | Mười chín ngôn ngữ, từ phải sang trái cho tiếng Ả Rập và tiếng Urdu |
| Lưu lại bản ghi | Giữ tối đa 24 giờ để nghe bù rồi xóa — không phải kho lưu trữ |
Những vị trí gác phải giữ liên lạc
Điểm chung là một đội nhỏ trải trên một khu vực, phải trả lời người thứ hai cần biết chuyện gì đang xảy ra.
Cổng và quầy tiếp nhận
Bộ phận kiểm soát ra vào gọi phòng điều khiển về khách mà không cần rời bàn.
Sàn bán lẻ và trung tâm thương mại
Nhân viên trên sàn báo sự việc trong khi giám sát vẫn rảnh cả hai tay.
An ninh sự kiện và sân vận động
Nhân viên hướng dẫn ở cổng và phòng điều khiển phối hợp khi địa điểm đang đầy dần.
Tuần tra ban đêm
Báo cáo định kỳ từ một tuyến tuần, không phải dừng lại mở khóa điện thoại.
Bãi đỗ xe và sân bãi
Nhân viên đi bộ vẫn liên lạc được khắp một khu rộng có phủ sóng chắp vá.
Kiểm tra kỹ thuật
Phòng kỹ thuật, mái nhà và khu vực kỹ thuật, nơi bộ đàm sẽ ngoài tầm sóng.
Bốn thứ đội bảo vệ dựa vào
Đây là tính năng tiêu chuẩn, không phải phần tùy chọn.
Phím âm lượng phát sau khi giữ một giây, khi màn hình tắt, giúp mắt nhân viên hướng đúng chỗ cần nhìn.
Trực tuyến, đang nghe hoặc ngoại tuyến đều hiện cho mọi người trong kênh, nên giám sát thấy được tình trạng ca chỉ trong một cái nhìn.
Vai trò chủ kênh và quản trị viên, kèm tắt tiếng, mời ra và chuyển quyền sở hữu, cộng thêm mật khẩu kênh tùy chọn.
Nghe nền giữ kênh sống suốt ca, và ứng dụng tự kết nối lại sau tầng hầm, thang máy hay vùng mất sóng.
Những điểm nên chốt với đội
Hai điều trong số này là thói quen vận hành chứ không phải cài đặt, và nên thống nhất trước ca đêm đầu tiên.
Câu hỏi từ giám sát và phòng điều khiển
Câu trả lời ngắn, kể cả những giới hạn quan trọng trong vận hành.
Nhân viên có báo cáo được mà không chạm vào điện thoại không?
Họ giữ phím tăng âm lượng khoảng một giây rồi nói. Màn hình có thể vẫn khóa và điện thoại có thể vẫn trong túi hay trên thắt lưng — vì vậy hành vi chạm ngắn là đổi âm lượng rất quan trọng.
Có nút báo động hay cảnh báo khẩn cấp không?
Không. Không có tính năng báo động riêng, nên tình huống khẩn cấp được báo bằng cách nói trên kênh và bằng những quy trình đội bạn đã có. Nên nói rõ điều này khi huấn luyện.
Nó có báo vị trí của nhân viên không?
Không. Ứng dụng không gửi dữ liệu vị trí. Thứ phòng điều khiển thấy là trạng thái kênh — ai đang trực tuyến, đang nghe hay ngoại tuyến — và những gì nhân viên nói ra.
Chúng tôi có giữ được âm thanh làm bản ghi một buổi tuần tra không?
Không phải dạng kho lưu trữ. Giọng nói được giữ trên máy chủ tối đa 24 giờ để người mất phủ sóng kịp nghe, rồi tự động xóa. Nếu quy trình của bạn yêu cầu bản ghi được lưu lại, đây không phải công cụ dành cho việc đó.
Làm sao ngăn người ngoài vào kênh?
Dùng mật khẩu kênh 6–8 chữ số tùy chọn cùng với số 6 chữ số, và để một giám sát giữ vai trò quản trị viên. Quản trị viên cũng có thể mời một thành viên ra, và không ai bị âm thầm cho vào lại sau khi đã rời đi.
Nhân viên của chúng tôi có tiếng mẹ đẻ khác nhau. Điều đó có sao không?
Giao diện có sẵn bằng 19 ngôn ngữ, với bố cục từ phải sang trái cho tiếng Ả Rập và tiếng Urdu, nên mỗi nhân viên dùng ứng dụng bằng ngôn ngữ họ đọc tốt nhất.
Nếu mất điện thoại thì sao?
Người giữ vai trò quản trị viên mời thành viên đó ra khỏi kênh, và có thể đổi mật khẩu để con số cũ không còn đủ để vào lại.
Thử trong một ca với một vị trí gác
Tải APK, đưa phòng điều khiển và hai nhân viên vào một kênh, và xem vòng tuần có yên hơn không.