製品サポート
アプリのインストール、チャンネル、音声、バックグラウンド動作、更新に関する問題。Android のバージョンと、アプリの「情報」画面にあるビルド番号を添えてください。
bp_ptt@gmail.comセキュリティ報告
脆弱性の報告、およびセキュリティ問題と思われるあらゆる事項。問題を再現できるだけの詳細をお書きください。所有していない端末やチャンネルに対して試験しないでください。
bp_ptt@gmail.comお書きになる前に
より早く回答するために役立つ情報
ビルド番号をお知らせください
アプリの「情報」画面にバージョンとビルドが表示されます。その番号だけで、どのビルドを実行しているか正確に分かります。
回線状況を説明してください
Wi-Fi だったかモバイルデータだったか、画面がオンだったかオフだったか、アプリがしばらくバックグラウンドにあったかどうか。ほとんどの報告はこのどれかに行き着きます。
期待した動作をお書きください
実際に起きたことの隣に、期待していたことを短く書くほうが、長く書くより役に立ちます。
回答
返信までの速さ
サポートメール
3 営業日以内の回答を目標としています。ビルド番号と明確な再現手順を含む報告は、通常同じ日に回答します。
セキュリティメール
セキュリティ報告は通常のサポートメールより先に読みます。受理の確認をお伝えし、判明した内容を共有し、修正が公開されたらお知らせします。