Ponte en contacto
Soporte, preguntas de privacidad, informes de seguridad y consultas comerciales tienen cada uno su propia dirección, así que nada se pierde.
Soporte de producto
Problemas al instalar la app, canales, audio, funcionamiento en segundo plano o actualizaciones. Incluye tu versión de Android y el número de compilación de la pantalla Acerca de de la app.
bp_ptt@gmail.comInformes de seguridad
Informes de vulnerabilidades y todo lo que parezca un problema de seguridad. Incluye detalle suficiente para reproducir el problema y no pruebes contra dispositivos ni canales que no sean tuyos.
bp_ptt@gmail.comPreguntas de privacidad
Preguntas sobre qué guarda el servicio, durante cuánto tiempo y qué pasa cuando dejas un canal.
bp_ptt@gmail.comConsultas comerciales
Despliegues para equipos más grandes, integraciones y todo lo comercial.
bp_ptt@gmail.comQué nos ayuda a responder más rápido
Dinos el número de compilación
La app muestra su versión y compilación en la pantalla Acerca de. Ese número nos dice exactamente qué compilación estás usando.
Describe la red
Si estabas en Wi-Fi o en datos móviles, si la pantalla estaba encendida o apagada y si la app llevaba un rato en segundo plano. La mayoría de los informes se reducen a una de estas cosas.
Di qué esperabas
Una descripción breve de lo que esperabas que pasara, junto a lo que ocurrió de verdad, es más útil que una larga.
Cuánto tardamos en contestar
Correo de soporte
Buscamos contestar en tres días laborables. Los informes que incluyen número de compilación y una reproducción clara suelen recibir respuesta el mismo día.
Correo de seguridad
Los informes de seguridad se leen antes que el correo de soporte ordinario. Confirmamos la recepción, te decimos qué encontramos y te avisamos cuando la corrección esté publicada.